Vedd fel velünk a kapcsolatot

Kérdésed van, probléma akadt, vagy csak tisztázni szeretnél valamit? Az Onlyspins Casino ügyfélszolgálata éjjel-nappal, minden nap elérhető. Az alábbiakban pontosan leírjuk, melyik csatornán, mikor és milyen tempóban válaszolunk, hogy a legrövidebb úton juss el a megoldásig.

Így tudsz elérni minket

Élő chat a jobb alsó sarokban

Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk. Nyiss meg bármelyik oldalt a onlyspins-magyar.com domainen, kattints a jobb alsó sarokban látható chat ikonra, és néhány kattintás után már egy valódi kollégával beszélsz, magyar nyelven. A chat éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is működik.

Normál forgalmi időszakban átlagosan 1-2 percen belül bekapcsolódunk, csúcsidőben sem tart tovább 5 percnél. Egyszerű kérdésekre (befizetési státusz, bónusz aktiválás, belépési gond) azonnali választ kapsz. Bonyolultabb ügyeknél kollégánk hibajegyet nyit, így a kérelmed azonosító számmal nyomon követhető marad, amíg le nem zárjuk.

E-mail, ha írásban szeretnél

Írd meg nekünk: [email protected]. Ez a postafiók szintén 0-24 órában fogad üzeneteket, válaszunk pedig jellemzően 3-6 órán belül, legfeljebb 24 órán belül megérkezik. Ha csatolsz képernyőképet a hibáról vagy a tranzakcióról, azzal jelentősen rövidíted az ügyintézést.

Az első leveledben mindig add meg a felhasználónevedet és a regisztrált e-mail címedet, valamint írd le, mikor és pontosan mi történt. A fiókod biztonsága érdekében soha ne küldj jelszót vagy teljes kártyaszámot, ilyet tőlünk soha nem is kér senki.

Miben tudunk segíteni neked

Fiók, belépés és KYC

Elfelejtett jelszó, zárolt fiók, adatmódosítás vagy a KYC személyazonosítás menetével kapcsolatos kérdés: ezekkel az ügyfélszolgálattal foglalkozunk. Az első kifizetés előtt mindenképpen teljesíteni kell a személyazonosítást, ehhez személyi okmány, lakcímigazolás és a fizetési mód igazolása kell. Ha egy dokumentum elakadt a beküldésnél, kollégánk megmondja, pontosan mi hiányzik és hogyan póttható.

Befizetés és kifizetés

Tranzakciós ügyekben is hozzánk fordulhatsz, akár Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller vagy banki átutalás, akár kriptovaluta (Bitcoin, Ethereum, Tether) érintett. A minimum befizetés 8000 forint, a minimum kifizetés 10 000 forint, a kifizetéseket 0-24 órán belül dolgozzuk fel, a mi oldalunkon felárat nem számítunk fel. Napi 2 000 000 forintig és havi 8 000 000 forintig utalunk; ennél nagyobb nyeremény esetén a fennmaradó rész a következő időszakra ugrik.

Bónuszok és promóciók

Üdvözlő bónuszunk 50% megtérítés legfeljebb 400 000 forintig, plusz 317 ingyenes pörgetés, 35-szörös megforgatási feltétellel és 7 napos érvényességgel, promóciós kód megadása nélkül. Emellett heti reload bónuszt, 15% heti cashbacket, hétvégi ingyenes pörgetéseket és slot versenyeket is futtatunk. Ha nem világos, hogyan aktiválsz egy ajánlatot, vagy elakadt a jóváírás, az ügyintéző megmutatja, hol találod az adott promóciót, és azonnal ellenőrzi a státuszát.

Technikai hibák és felelős játék

Ha egy játék nem indul el, a mobilböngésző furán viselkedik, vagy egy pörgetés félbeszakadt, írd le a pontos időpontot és a játék címét, és utánakövetjük. Felelős játék ügyében is fordulj hozzánk bizalmasan: befizetési és vesztésilimitet állítunk be, munkamenet-emlékeztetőt kapcsolunk, vagy önkizárási kérelmet indítunk el. Ha úgy érzed, a szerencsejáték problémává vált, az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy ingyenes segítséget nyújt.

Ellenőrizd ezeket először

Öt gyors ellenőrzés

Mielőtt írsz, két perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat, és sok esetben meg sem kell várnod a válaszunkat.

• Gyakori kérdések: a GYIK oldalunkon a belépés, bónuszok, kifizetések és fiókbeállítások leggyakoribb kérdéseit előre összegyűjtöttük.
• KYC státusz: a profilod igazolások fülén látod, melyik dokumentum került elfogadásra, és melyik van még folyamatban.
• Tranzakciós előzmények: a fiókod pénztár történetében ellenőrizd a befizetés vagy kifizetés státuszát; a feldolgozás alatt jelzés a 0-24 órás ablakon belül teljesen normális.
• Levélspam mappa: rendszerünk e-mailjei néha a spam szűrőben landolnak, nézd meg ott is, mielőtt írsz.
• Belépési adatok: a jelszó-visszaállítást a bejelentkezési ablak elfelejtett jelszó linkjén magad is elindíthatod, ügyintéző nélkül.

Mit küldj el nekünk

Ha ezek után is kapcsolatba lépsz velünk, küldd el a felhasználónevedet, az érintett tranzakció pontos dátumát és összegét, valamint képernyőképet a hibáról. Minél teljesebb az első üzenet, annál kevesebb oda-vissza levelezés kell, és annál hamarabb jutunk a megoldáshoz.

Sajtó és üzleti megkeresések

Ha sajtómunkatárs, affiliate partner vagy szolgáltató vagy, és együttműködésről, interjúról vagy tartalmi anyagról szeretnél beszélni velünk, írj a [email protected] címre; az üzleti jellegű levelekre munkanapokon, jellemzően 2-3 napon belül válaszolunk. Az Onlyspins Casino 2023-ban indult, a Spinswave N.V. tulajdonában, a Curaçao-i Curacao Gaming Control Board által kibocsátott engedéllyel működik, ezt az adatot hivatalos levelezésben is feltüntetjük.

Gyakori kérdések

Meddig tart, míg e-mailben válaszolnak?

Jellemzően 3-6 órán belül, legfeljebb 24 órán belül válaszolunk. Hétvégén és ünnepnapokon is ugyanígy dolgozunk, mert a postafiók éjjel-nappal nyitva van.

Hétvégén is elérhető az ügyfélszolgálat?

Igen. Az élő chat és az e-mail egyaránt 0-24 órában, minden nap működik, így péntek éjjel és vasárnap délután is ugyanazokat az időket vállaljuk.

Van telefonszámuk?

Nincs, telefonos ügyfélszolgálatot nem üzemeltetünk. Azonnali kapcsolatért az élő chatet ajánljuk, ott ugyanolyan gyorsan beszélhetsz kollégánkkal, mint telefonon.

Milyen adatokat küldjek el a gyorsabb ügyintézéshez?

Elég a felhasználóneved, a regisztrált e-mail címed, az esemény pontos időpontja és összege, esetleg egy képernyőkép. Jelszót vagy teljes kártyaszámot soha ne küldj el.